Zobacz też: Zniżki dla dzieci W katalogach biur podróży na każdym kroku spotykamy symbole i skróty, które mówią o standardzie usług i oferowanym pakiecie wliczonym w cenę. Czasem trudno je rozszyfrować. Zamieszczamy więc słowniczek, który ułatwi czytanie ofert i pomoże wybrać tę najwłaściwszą. RR – ta opcja oznacza, że w cenie oferty jest tylko nocleg, bez wyżywienia OB - "only bed" - wykupienie tego pakietu również gwarantuje nam w cenie jedynie nocleg BB - "bed and breakfast" - pakiet gwarantujący śniadanie i nocleg w hotelu HB - "half board" – pakiet z dwoma posiłkami dziennie: śniadaniem i obiadokolacją. Możemy spotkać się też z nazwą Half Pension FB - "full board"– pakiet oferujący pełne wyżywienie: śniadanie, obiad i kolację All inclusive, All inc., All-in – wszystko wliczone w cenę. Taki pakiet oprócz noclegu i wyżywienia gwarantuje w cenie pozostałe usługi świadczone przez hotel, np. napoje i trunki przez cały pobyt. Radzimy jednak przed wyjazdem dokładnie dowiedzieć się co w danym biurze, czy w danym hotelu oznacza ten termin. Zdarza się bowiem, że pakiet all inclusive nie obejmuje napojów do posiłków, lub obejmuje jedynie lokalne alkohole, a importowanych nie. WL - "waiting list" - lista oczekujących, w przypadku posiadania rezerwacji na dany przelot lub przejazd, na który nie ma wolnych miejsc, osoby znajdujące się na liście w pierwszej kolejności mają prawo do wzięcia udziału w imprezie, w momencie gdy zwolni się miejsce u przewoźnika AP - "American Plan" - taryfa hotelowa z pełnym wyżywieniem inclusive IT - pakiet usług: przelot, transfer, zakwaterowanie dużo tańszy niż kupowany oddzielnie package - pełen pakiet świadczeń turystycznych (przejazd, wyżywienie, zakwaterowanie, ubezpieczenie, bilety na imprezy kulturalne) room service - obsługa hotelowa, płatna dodatkowo tip – napiwek SLG, Single - pokój jednoosobowy DBL, double room - pokój dwuosobowy suite – apartament king size - królewski rozmiar łóżka 72 x 80 cali, zwykle w apartamentach hotelowych NW - ubezpieczeczenie od nieszczęśliwych wypadków KL - ubezpieczenie od kosztów leczenia

CO ZAWIERA CENA WYCIECZKI?
Rozważamy konkretną ofertę wyjazdu z biurem podróży. Skusiła nas cena. Sprawdźmy co ona obejmuje!
W cenie wycieczki z reguły zawarte są przelot / przejazd, opieka pilota / rezydenta, zakwaterowanie, ewentualny transfer z lotniska do hotelu.
Oprócz tego może pojawić się wiele kosztów dodatkowych – opłaty lotniskowe, wizy, ubezpieczenie, wyżywienie, bilety wstępów, napiwki.
Dowiedzmy się, czy nie będziemy musieli płacić dodatkowo za leżaki hotelowe i ręczniki na plaży. Być może cena nie obejmuje klimatyzacji i trzeba będzie za nią dopłacić.
Jeśli wybraliśmy opcję z wyżywieniem, zorientujmy się, czy napoje do posiłków są wydawane bezpłatnie. Częstą praktyką jest pobieranie za nie dodatkowych opłat.
Uważnie przyjrzyjmy się ofertom all inclusive. Termin ten jest różnie interpretowany przez różne biura i różne hotele i wcale nie musi oznaczać, że na miejscu nie wydamy ani grosza na jedzenie, picie czy inne atrakcje.
Jeśli jedziemy z dziećmi, sprawdźmy, z czego mogą one korzystać nieodpłatnie na miejscu.
Jeśli biuro podróży podaje nam cenę w walucie obcej, zapytajmy według jakiego kursu jest on przeliczany na złotówki i z jakiego dnia brany jest ten kurs.

W przypadku, gdy cena wyjazdu nie obejmuje wszystkich związanych z nią opłat, biuro podróży powinno wyraźnie to określić, na przykład „cena nie obejmuje opłaty za wizę w wysokości 15 USD”.
Niestety dość częstą praktyką bywa zawyżanie pewnych opłat i nieinformowanie o tym klientów. Przykładem może być obligowanie turystów do kupowania wiz na lotnisku docelowym u rezydenta, przy czym rezydent pobiera za to opłatę o kilka dolarów wyższą niż wynosi rzeczywisty koszt wizy.
Warto być świadomym faktycznych kosztów tego typu rzeczy. Nic nie stoi na przeszkodzie, żeby np. na lotnisku w Hurghadzie w Egipcie kupić wizę w okienku u urzędnika po oficjalnej cenie, zamiast ustawiać się w gigantycznej kolejce do przedstawiciela biura podróży, który za dokładnie ten sam wpis do paszportu może zainkasować wyższą kwotę.

ZMIANA CENY PODANEJ W UMOWIE
Pamiętajmy, że cena ustalona w umowie nie ma prawa zostać podwyższona, o ile umowa nie mówi wyraźnie o możliwości podwyżki. Ponadto organizator może podwyższyć cenę tylko na skutek niektórych ściśle określonych okoliczności, takich jak: wzrost kursów walut, wzrost kosztów transportu, wzrost opłat urzędowych, podatków i opłat należnych za usługi (opłaty lotniskowe, załadunkowe, przeładunkowe).
Biuro podróży jest zobowiązane do udokumentowania przyczyn podwyższenia ceny.
W okresie 20 dni przed datą wyjazdu cena ustalona w umowie nie może być podwyższona.

WYCIECZKI FAKULTATYWNE
Jeśli zdecydowaliśmy się na formę wypoczynku pobytowego, na miejscu z reguły jest możliwość wykupienia tzw. wycieczek fakultatywnych. Już przed wyjazdem możemy się z propozycjami takich wycieczek zapoznać w katalogu. Pracownicy biur podróży często jeszcze w Polsce, podczas podpisywania umowy namawiają do ich wykupienia. Dodatkowo, już w hotelu, opiekujący się daną grupą rezydent również nakłania intensywnie do zapisania się u niego na te wyjazdy.
Należy być świadomym, że te wycieczki fakultatywne są z reguły dużo droższe niż dokładnie taki sam wyjazd wykupiony w jakimś lokalnym biurze podróży. Jeśli więc bariera językowa nie jest dla nas problemem, warto na miejscu rozejrzeć się za takim biurem i spróbować zorganizować sobie wycieczkę zupełnie samodzielnie.  Zapłacimy za nią wtedy często nawet o połowę taniej.
Namawiamy też do wypożyczenia samochodu i korzystania z pełnej swobody zwiedzania na własną rękę.

LAST MINUTE
Jeśli kupujemy wycieczkę na krótko przed wyjazdem, prawdopodobnie zapłacimy za nią dużo mniej niż przewiduje cennik w katalogu.
Dlaczego? Otóż jeśli przygotowana i opłacona przez organizatora impreza na konkretną ilość uczestników z jakichś przyczyn nie ma kompletu chętnych osób, organizator ponosi straty. Aby je minimalizować, biura podróży starają się zachęcić klientów atrakcyjnymi cenami i w ten sposób odzyskać chociaż część zainwestowanych pieniędzy.
Z reguły najbardziej przecenione są imprezy na początku i na końcu sezonu oraz w okresie przełomu miesięcy. Wysokie obniżki biura stosują też po okresach świątecznych, np. po Sylwestrze, Wielkanocy, długim weekendzie majowym. Klienci najczęściej akceptują pewne niedogodności w zamian za niską cenę. Zaoszczędzone w ten sposób pieniądze można przeznaczyć np. na dodatkowe wycieczki na miejscu.

Niestety często się zdarza, że w przypadku ofert last minute klient ma możliwość wyboru jedynie kraju docelowego, pewnego standardu (np. hotel trzygwiazdkowy) oraz wariantu wyżywienia. W dniu zakupu nie wie gdzie dokładnie jedzie i do którego hotelu. Poza tym biura zastrzegają często, że w trakcie naszego pobytu mogą nas przekwaterować do innego hotelu o zbliżonym standardzie, a nawet do innej miejscowości, przy czym takich przekwaterowań może być kilka. Większość turystów korzystając z zakupu ofert last minute nie zdaje sobie sprawy z tej ewentualnej niedogodności.
Warto być świadomym swoich praw!
To nagminna praktyka, że biura podróży wyłączają swoją odpowiedzialność w przypadku ofert specjalnych i promocyjnych. Niektóre nawet bezprawnie wyłączają w umowach możliwość złożenia reklamacji.
Pamiętajmy, że klientowi korzystającemu z takich ofert przysługuje pełna ochrona niezależnie od tego, ze kupił wycieczkę taniej.
Zastrzeganie sobie prawa do zmian programu czy usług przy jednoczesnym wyłączeniu prawa do reklamacji jest ograniczaniem przez przedsiębiorcę swojej odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania. Można to tez uznać za zapewnienie sobie prawa do jednostronnej zmiany umowy. A jest to zakazana klauzula umowna.

UBEZPIECZENIE BIURA NA RZECZ KLIENTÓW
Biuro podróży musi posiadać gwarancję bankową lub ubezpieczeniową, albo umowę ubezpieczenia na rzecz klientów. Gwarantują one pokrycie kosztów powrotu klientów do kraju lub zwrot wpłat wniesionych przez klientów w przypadku niewykonania zobowiązań umownych.
Jeśli zaliczka dokonana przez klienta przekroczy 10 procent ceny imprezy turystycznej, organizator turystyki powinien wydać klientowi pisemne potwierdzenie posiadania gwarancji lub ubezpieczenia.
W gwarancji i w umowie ubezpieczenia na rzecz klientów powinien być wskazany sposób ubiegania się o ewentualną wypłatę środków.
Minimalna suma gwarancyjna z tytułu umowy ubezpieczenia jest określona przez rozporządzenie ministra finansów w sprawie ubezpieczenia na rzecz klientów w związku z działalnością wykonywaną przez organizatorów turystyki i pośredników turystycznych.
Natomiast wysokość sumy gwarancji bankowej lub ubezpieczeniowej określa rozporządzenie ministra finansów w sprawie minimalnej wysokości sumy gwarancji bankowej i ubezpieczeniowej wymaganej w związku z działalnością wykonywaną przez organizatorów turystyki i pośredników turystycznych.
Rodzaj i zakres ubezpieczenia turystów oraz nazwa i adres ubezpieczyciela, muszą znaleźć się w umowie zawieranej z klientem.

INNE UBEZPIECZENIA
Biuro podróży, organizujące imprezy turystyczne za granicą ma obowiązek zawarcia na rzecz uczestników imprezy umów ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków i kosztów leczenia. Ponadto przed zawarciem umowy każdy klient powinien zostać poinformowany o możliwości ubezpieczenia się od kosztów rezygnacji z udziału w imprezie turystycznej.

UWAGA NA WYGÓROWANE ODSTĘPNE
Zawsze mamy prawo odstąpienia od umowy – zarówno przed rozpoczęciem imprezy, jak i podczas jej trwania. Jeśli dzieje się to z winy biura podróży, które np. zmieniło miejsce pobytu czy program wycieczki, należy nam się zwrot wszystkich poniesionych kosztów bez jakichkolwiek potrąceń. Natomiast kiedy rezygnujemy z wyjazdu z powodów własnych, ilość zwróconych nam pieniędzy będzie z reguły zależała od tego, na ile dni przed wyjazdem została złożona rezygnacja.
Może się zdarzyć, ze turyści, którzy zrezygnują tydzień przed planowanym rozpoczęciem wycieczki, nie dostaną ani grosza, bo biuro zastrzegło sobie w umowie, ze w takiej sytuacji zatrzymuje 100% wpłaconej kwoty.
Czy biuro ma do tego prawo? Nie.
Po raz kolejny warto być świadomym swoich praw. Biura podróży powinny każdorazowo rzetelnie wykazać, jakie koszty rzeczywiście poniosły w zaistniałej sytuacji. Według Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów,  nie mogą same z góry ryczałtowo ustalać wygórowanej kwoty.
Potrącenie całej wpłaconej kwoty jest szczególnie jaskrawym przypadkiem nieprawidłowości. W sumie tej mieści się bowiem również zysk biura, który zostaje pobrany, mimo, że klient nie skorzystał z żadnych świadczeń. Ponadto, biuro które potrąci 100% ceny wycieczki, ma często możliwość pozyskania innego klienta, w miejsce tego, który zrezygnował. Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów stwierdza w takich przypadkach naruszenie zasady ekwiwalentności świadczeń – prawa i obowiązki stron umowy nie są rozłożone równomiernie.

PODSTAWA PRAWNA
Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (t.j. Dz.U. z 2004 r. nr 223, poz. 2268 z późn. zm.).
Rozporządzenie ministra finansów z dnia 17 lutego 2005 r. w sprawie ubezpieczenia na rzecz klientów w związku z działalnością wykonywaną przez organizatorów turystyki i pośredników turystycznych (Dz.U. nr 32, poz. 281).
Rozporządzenie ministra finansów z dnia 14 lutego 2005 r. w sprawie minimalnej wysokości sumy gwarancji bankowej i ubezpieczeniowej wymaganej w związku z działalnością wykonywaną przez organizatorów turystyki i pośredników turystycznych (Dz.U. nr 32, poz. 279).